Центр управления регионом создал уникальную систему взаимодействия жителей с органами власти

Центру управления регионом Тамбовской области 20 ноября исполнилось четыре года.

За это время он создал уникальную систему взаимодействия жителей с органами власти по цифровым каналам связи. В ЦУР поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы тамбовчан по всем направлениям, связанным с жизнью региона.

Благодаря ЦУР качественно изменился подход к работе с обращениями, сократились сроки их рассмотрения и решения. За четыре года сотрудники ЦУР обработали около 192 000 сообщений. Самыми актуальными темами для жителей Тамбовской области стали: дороги, благоустройство, ЖКХ, общественный транспорт, социальное обслуживание и защита.

— Сегодня ЦУР является центром компетенций по развитию пабликов государственных учреждений, по обучению администраторов госпабликов работе в соцсетях, по работе с обратной связью с жителями области. За четыре года ЦУР стал важной частью инфраструктуры по развитию информационных проектов и социальных медиа на территории Тамбовской области, — сказала руководитель ЦУР Тамбовской области Екатерина Мартынова.

Аналитика ЦУР Тамбовской области помогает решать крупные системные проблемы и ложится в основу управленческих решений.

Еженедельно по каналам ЦУР поступает более 2 000 сообщений, среднее время ответа на которые составляет менее трёх рабочих часов. Сотрудники ЦУР содействуют в решении вопросов жителей Тамбовской области.

Например, после того, как ЦУР обработал сообщения жителей округа в социальных сетях и  передал их на исполнение, специализированная служба ООО «Экокомсервис» вывезло ТКО на улицах Чкалова, Зеленой, Комиссарова и других, а Служба по благоустройству и эксплуатации  спилила и вывезла ветки деревьев на улице Садовой, отсыпала щебнем дорогу на улице Ленинградской.

После многочисленных обращений жителей в Жердевке заменили пять фонарей уличного освещения на хоккейной площадке, расположенной на улице Кировской.

Поблагодарили ЦУР в соцсетях за оперативность и решение проблемы с вывозом мусора и сотрудники жердевской гостиницы «Юнона».

За четыре года ЦУР обработал не только сотни тысяч обращений жителей, но и помог создать и наладить эффективную работу по ведению госпабликов 865 организаций с общей аудиторией более 854 000 подписчиков. Показатель вовлечённости в госпабликах Тамбовской области приближается к 100%.

— ЦУР — это универсальный инструмент не только для открытого диалога между обществом и властью, но и для принятия важных решений в разных сферах жизни. Каждое обращение, предложение и критика помогают лучше понять потребности жителей региона и оперативно на них отреагировать. Это важно для достижения самой главной нашей задачи — сделать Тамбовскую область благоприятной для жизни, — сказал врио главы области Евгений Первышов.