О своих проблемах жердевцы сообщают в национальных мессенджерах

На своём заседании жердевские депутаты рассмотрели работу администрации округа, касающуюся обращений граждан. Проинформировала об этом заместитель главы округа Олеся Зеленихина, отметившая, что строится она в тесном взаимодействии с Центром управления регионом, который создали по поручению Президента России Владимира Путина в ноябре 2020 года.

— Муниципальный центр управления — это отдел по работе с обращениями граждан администрации округа, где работает один человек. Именно на него ложится нагрузка по оперативной подготовке ответов на обращения граждан, поступающие из социальных сетей, — уточнила Олеся Зеленихина.

В связи с ростом популярности официальных каналов органов власти увеличился процент поступивших сообщений на площадках «госпабликов». Администрацией округа созданы официальные страницы в социальных сетях («Вконтакте», «Одноклассники», «Telegram», МАХ). Новое приложение МАХ — национальный мессенджер, это альтернатива привычным сервисам, Во всех перечисленных социальных сетях и мессенджерах заведены госпаблики администрации округа, на которых размещается актуальная, оперативная информация о событиях в округе и регионе. По аналогии там же созданы и официальные странички главы округа, разъяснила выступавшая.

Активно используется и мониторинговая система «Инцидент менеджмент».

— В целом же характер сообщений жердевцев остаётся неизменным. Около 60% всех обращений требуют простого информирования. Категории сообщений продолжают зависеть от сезона. Зимой на первом месте — жалобы по уборке снега и обработке наледи песко-соляной смесью, а летом преимущественно сообщения о неполадках в системе холодного водоснабжения, — сказала Олеся Зеленихина.

Кроме социальных сетей, жердевцы используют и платформу «Госуслуги. Решаем вместе» в рамках реализации проекта «Цифровая платформа обратной связи (ПОС)», где обращения направляются напрямую в государственные и муниципальные органы. Через ПОС в 2025 году поступило 223 обращения, в 2024 году было 116. Все вопросы, указанные в таких обращениях, рассматриваются не более суток, сказала заместитель главы.

Не теряют свою актуальность и письменные обращения, но их становится меньше. В 2025 году в администрацию поступило 109 обращения, в 2024 — 202.

Среди наиболее часто встречающихся тем обращений — благоустройство и поддержание общественных территорий, качество коммунальных услуг в сфере водоснабжения и теплоснабжения, проведения капитального ремонта многоквартирных домов и работы управляющих компаний. Большинство обращений поступает от жителей города Жердевка, около 10% — из сельских поселений округа.

Ещё одним инструментом рассмотрения обращений от населения является приём граждан представителями исполнительных органов государственной власти. В 2025 году прошло 12 приёмов, в ходе которых было рассмотрено 30 обращений.

— «Лайки» не являются показателем нашей работы. Мы должны точно знать, что каждый обратившийся житель получил нормальный ответ, и он его удовлетворяет. Мы должны быть убеждены, что каждая проблема решается или решена, если это возможно, — отмечал ранее глава Тамбовской области Евгений Первышов.